第一件事就是(检查)

　　每天早上到校区第一件事就是检查。

　　针对各各岗位工作，课时、卫生、物品摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。

　　第二件事是激励

　　激励是每天必做项目。

　　针对早上员工的整体状态，给予相应激励。针对个人精神状态，不定时给予鼓励。针对前一日的校区运营数据，给予希望和鼓励的激励。针对一些执行性的工作，适当的委托下属。

　　激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染家长。想要经营好家长，首先要经营好员工。以激励而备丧志。

　　第三件事是服务

　　校长严格意义上来说并非领导者，而是员工的服务者，给予员工支持。

　　你们的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。让下属可以全身心的投入工作。

　　第四件事是观察

　　观察是校长必须掌握的技能。

　　良好的观察力可以帮校长站在一个新高度上去总览和思考问题。你们需要通过观察来获取下属员工即时的状态，家长上门后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。以观察而备积患。

　　第五要做沟通

　　一项调查表明，管理者70%的时间都是用在沟通上，例如开会、谈判、做报告、讨论问题、交代工作等，而70%的问题又都是由于沟通不畅引起的。上司与下属之间只有达成共识，才能相向而行，下属做出来的正是上司希望得到的。

　　沟通的七个关键点：

　　第1点，要清晰地阐明你对下属的期望

　　不管平时你们有多忙都要抽个时间，逐一找你的每一个下属谈一谈，这个谈不是说让你去聊家长里短，首先要先让下属谈谈他对自己的岗位是如何理解的，比如对于岗位责任、界限、标准，做到什么样才算做好了，做到什么样才算优秀了，谈谈他的心目中你对他的要求是什么。

　　之后，你对照一下，他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗?有出入吗?他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗?如果你们双方比较一致，说明你们之间的沟通比较好，自然工作效率就会比较高，大家相处也比较顺当。

　　如果说下属不清楚上司对自己的期望标准，这是上司的失职。如果是这样，你首先要补上这一课，找你的下属做一次深刻的沟通，清晰地表明你对他的期望和要求，把话说白了，说通了，大家都痛快。

　　第2点，确保把话说清楚

　　下属工作没做好有时候责任不一定全在下属，可能是因为管理者没有交代清楚。甚至有时候可能你都没有想好怎么去安排这项工作。安排工作要清晰具体对于下属完成任务很重要，不要让下属干着活还要猜测上司的心思，这样太累了。

　　给下属布置任务时，作为上司，必须清楚地了解工作任务：需要完成什么任务?任务完成的标准是什么?哪些是完成工作的关键环节?下属工作完成过程会遇到哪些困难?自己能提供怎样的支持?布置工作时员工会有什么反应?等等。比如校区举办活动的时候，管理者需要将任务拆分，首先制定活动的总任务和流程，然后拆分到各个部门或者负责人员，在制定任务的时候你们心里要有一个基础标准，将工作的重点环节反复重复，流程细致化。在任务执行过程中我们校长需要做的就是后方支持，一定要告诉员工，你可以给与什么样的支持帮助，让员工能够放心大胆的去做，没有后顾之忧。当然任务布置完之后也要听一听员工的意见建议，好的建议也是可以采取的，千万不要一意孤行。

　　其实现实中，很多管理者都用简单的、笼统的几句话来布置任务，甚至不直接交代给责任人，而是传话，似乎有意要考验下属的领悟能力，结果是下属没听清没听懂，却又不好意思反问，只好靠自己的臆想来猜测，导致任务难以有效完成。所以我建议除了口头布置任务还要将任务以书面化的形式确认，如用电子版文件、手写、邮箱或即时通讯等方式，让你的下属对任务一目了然。

　　第3点，确保下属听明白了

　　有时候说得清楚并不一定保证下属听得明白。即使将工作任务详细的打印出来，下属仍然会对工作任务有不明白和不理解的地方。一方面，是说的不够细致不够周到，另一方面也可能是下属理解有差异。

　　因此，为了确保工作任务的有效完成，上司必须让下属有机会将工作任务疑惑、疑问或不明白表达出来，并得到具体回复和解决，使得工作任务更加细致、清晰。使得下属接受工作任务时明明白白：知道要做什么?怎么做?做成怎样?当工作部署完了之后，管理者可以用复述和询问来了解下属是否真的明白了工作要求：

　　比如：“好的，我要说的就这些，为了防止偏差，请你复述一下我刚才的要点好吗?”

　　或者：“好的，我要说的就这些，对这项任务，你有什么意见或建议吗?”

　　也可以是：“好的，我要说的就这些，你有什么不清楚的地方吗?”

　　第4点，要明确任务的时间和进度

　　没有最后期限的工作就等于永远不可能完成的工作。在布置工作的同时，要明确告诉下属什么时候必须完成，关键的时间节点在哪里、在不同的时间节点都要完成哪些阶段成果。比如：举办一场活动，要确定活动举办的时间，所有准备工作要在什么时间之前完成，准备工作的时间内又要准确划分，什么时间准备什么工作，要具体到具体的时间，不要漫无目的准备，这样可能当你也准备好了，最佳举办活动的时间也已经过去了。还要注意在一场活动中，其中关键的时间点是哪里(就好比邀约工作和攻单)，

　　任务执行过程中还要委派他人(比如相关负责人)或亲自检查进展情况，时刻提醒下属要按时、按质、按量完成工作，只有保证过程的完美，才能得到满意的结果。一般来讲，按照5W2H的方法，就可以让工作布置变得明确具体。什么是5W2H呢?

　　(1) WHAT——这个单词的意思是：什么?也就是让员工知道做什么工作?目的是什么?

　　(2) WHY——它所代表的意思是：为什么?告诉大家为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

　　(3) WHERE——这个单词的意思是：何处，哪里?也就是要知道在哪里做?从哪里入手?

　　(4) WHEN——表示的是：何时?在什么时间完成?什么时机最适宜?

　　(5) WHO——这个单词的意思是：谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?与谁一起做?谁来协助?

　　这是5w，2h分别是：

　　(6) HOW——它的意思是：怎样?也就是，怎么做?如何提高效率?如何实施?方法、步骤怎样?

　　(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?达到什么样的数量、质量、效率、成本标准?

　　第5点，做好事前、事中的跟进沟通

　　(1 )我们要倾听下属的想法。

　　华为总裁任正非说：“要让听得见炮声的人做决策”。老师工作在第一线，他们也许更了解实际情况，更知道用什么样的方法是最好的。我们不要总是固执己见，有时候多听别人的想法建议也是可以拨开眼前疑云，解开心头迷雾的。

　　(2 )正确引导下属的想法。

　　有时候下属从自己的角度出发，看问题找方法可能是片面的，可能会与团队的整体工作或者长远利益有冲突，这时候，作为校长或管理者的你就应该积极鼓励，耐心引导，分析他们意见的利弊，让下属认识自己的局限性。

　　(3 )告诉原因。

　　不仅要告诉下属做事的方法，还要告诉下属为什么这样的方法是对的，是好的。如果不按照这样的方法做会产生什么样的不利后果等。

　　(4 )适时检查反馈。

　　把工作任务分解为几个小的阶段，与下属一起明确工作过程中的关键节点，以及在这些关键节点时的沟通要求，通过了解进展情况，及时辅导，让他们能够朝期望的方向前进。而不是无头苍蝇乱撞。

　　(5 )确定优先顺序。

　　因为现在很多校区都是一人多职或一人跨部门，这样工作难免会比较多，比较杂，有时候比较混乱，如果你的员工手头的工作比较多、比较杂，就要与下属一起确定他工作的优先顺序，确保上下之间的对工作优先顺序的一致认可。这样才能保证工作的有序进行。

　　第6点，要先征求意见，再下命令

　　运用5W2H的方法可以清晰地下达指示，但是也有弊端，这会给员工一种被迫的感觉，被压制的感觉，所以，这种方法应该区别使用。比如对熟练的、素质高、领悟力强的下属只需交代一下任务、时间标准等就可以了，如何做，采取什么样的方法可以征求下属的意见或者“只问结果，不问过程”;而对于新员工、新任务、不熟练的员工则需要交代详细一些。

　　在下达命令之前是否和员工商量一下，是否征求了他们的意见，对员工来说感受是不一样的。不与员工商量就直接下达命令，他们就会感觉这是在为领导完成任务，是领导交代的，即使有一定的积极性，但员工不会发挥潜能，只是机械地奉命行事。而且，从管理的角度来看，上司是不是有向下越位的嫌疑，也就是越俎代庖，一竿子插到底，剥夺了下属自主决策的工作权。

　　但是，在一项任务之前，先征求一下下属的意见，下属就会有一种参与感，感到自己是这项工作的主人，感到你对他的信任和认可，是按照自己的想法去做事，做得好不好关系着自己在你心目中的形象，所以就必须做好。这样一来，员工工作的积极性就调动起来了。

　　当然，在安排员工去做事时，最好多用一些协商的语气与他们沟通，让他们知道他们才是工作中的主人翁，你尊重他们的意见，这样员工们就能愉快地接受，并快速有效地完成。否则，员工工作起来也是心不甘情不愿的，自然就会影响工作的积极性。

　　最后一点，要善用即时沟通工具

　　微博、微信、QQ群、各种网络圈子等网络媒体，是日常管理沟通工作的有效补充，是另外一个平台，能让校长们看问题更全面，并实现超越时空的互联互通。就团队沟通来说，没有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题。所以，就应该充分利用多种渠道和方式去交流，以达成有效管理。

　　同时，作为管理者应该用平常心看待微博、微信这样的沟通平台，有的员工会在这上面发泄情绪和抱怨，而这恰恰给了员工一个情绪疏通、发泄的通道，而且借助这样的平台也可以多多了解基层员工的想法、状态、意见、牢骚，并采取及时管理措施。

　　以上就是和员工沟通时的7个关键点，我们再回到每天要做的第六件事就是

　　06、总结

　　校长每天都需要做总结。

　　通过前面检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日校区工作的总结，发现问题，寻求解决方法。如业绩情况是否达到预期，校区内环境是否达到标准等等。影响因素有哪些?如何改正和避免。从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。

　　其实管理看似是复杂的一件事，他都是由许多散珠串联成的，只要能把每颗珠子安排到固定的位置，一条线贯穿起来，他就会很有条理。管理不是一朝一夕的，所以各位校长不必急于求成，所有的经验之谈都在于积累。