孩子成绩明显提升，客户不仅不续费，反而退费了？

发布时间：2024-03-01 作者：笔畅大语文

关于续费的一个思维误区

很多学管师一看到学生的成绩或能力没有提升，就很恐慌，把精力放在了如何不让家长和学生投诉上，担心家长会退费。却根本没有想到，其实只要做好充分的准备，设计好续费方案，不仅不会出现退费，续费的成功率也不低。

因为，大部分学管师被固有思维限制了，认为续费的前提一定是成绩或能力提升，一旦没有提升，随之而来的一定是投诉甚至是退费，只要把客户安抚好了，没有退费就已经是最大的胜利了。

这样的思维是传统的思维模式，并没有错，但是，只有突破了这种传统或固有思维模式的学管师，才有可能取得更高的成就。

很多学管师认为只有成绩或能力提升了，才是续费推动的最佳时机，因为提升了，客户肯定是满意的，满意了才是最佳的续费推动机会，而且续费的难度很低。但是，相信大家也遇到过很多这样的情况，明明成绩或能力提升了，客户不仅不续费，有些甚至反而退费了。

续费时机选择的八个原则

可见，如果没有计划性的准备和推动，即使成绩进步了、能力提升了，机构有可能依然得不到家长的认可，续费推动依然不如意。道理很简单进步是很重要，但并不是续费的唯一必要条件，重要≠必要。所以，无论是进步、保持稳定甚至退步，都是续费的绝佳时机。当然，根据不同情况，要有针对性的设计不同应对话术和续费方案。

一般来说，选择续费推动时机的最重要的原则：

原则一：孩子喜欢来，且得到家长认可

原则二：让家长和孩子看到了希望

原则三：孩子成绩或能力的变化（不一定非是进步）

原则四：优秀学员涌现

原则五：英雄教练出现

原则六：逢考必推动

原则七：内部竞争力提升

原则八：国家政策变化或调整

专业完善的服务体系至关重要

此外，服务体系的是否专业完善也是至关重要的。很多机构都是由授课教师提供授课和教学服务的，采用这些管理手法的大多是以教学质量见长和著称的，师资团队水平较高，授课质量很好，有较高的市场口碑和认知度。

而且这些机构也已经有了一定的发展周期，通过师资和课程的优势，抵消了没有市场、没有营销的弱势，发展势头也较健康，投资人也乐于现状，机构的所有员工也适应了这样一种发展模式。

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