“只要是客人的问题，总经理我都可以叫来。”这是青岛一家五星级酒店门卫对我说的话。

当时正是冬天的一个清晨，我的汽车无法启动，酒店的门卫于是上前询问我是否需要帮助。

我问他怎么帮忙？他说可以打电话让车队里的人来帮忙。

我说，这么早这么冷，你能叫得动他们吗？

他的回答非常有意思，“只要是客人的问题，总经理我都可以叫来。”

我想这就是这家酒店服务堪称一流的原因了。它能够为顾客解决问题，因为它的一线员工有调动酒店任何资源的权利。